Refund Policy

1. Angrerett – 14 dagers returrett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt varen.

For at en retur skal godkjennes må varen være:

• Ubrukt og uvasket

• I original stand

• Med alle merkelapper festet

• I original emballasje

⚠️ Viktig: Før en retur kan behandles, må kunden kunne bekrefte at størrelsestabellen ble konsultert før bestilling.

---

2. Vår løsning først – gratis erstatningsprodukt

Før vi behandler en retur tilbyr vi alltid kunden et gratis erstatningsprodukt i riktig størrelse eller modell.

• Kunden beholder varen som allerede er mottatt.

• Kunden betaler kun fraktkostnaden (for tiden 99 NOK).

• Dersom kunden ikke ønsker erstatning, går saken videre til retur eller refusjon.

---

3. Returprosess

Dersom kunden likevel ønsker å returnere varen, må den sendes tilbake til vårt internasjonale lager i Kina. Den eksakte returadressen og returinstruksjonene vil bli sendt til kunden etter at returforespørselen er godkjent av oss.

⚠️ Returer som sendes uten skriftlig bekreftelse og utfylt returskjema fra oss vil ikke bli behandlet.

---

4. Returkostnader

• Returfrakt dekkes av kunden, med mindre returen skyldes feil eller defekt vare.

• Vi anbefaler alltid sporbar forsendelse.

• Dersom varen ikke kommer frem til vårt lager, kan vi ikke utbetale refusjon.

---

5. Salgsvarer og kampanjeprodukter

Produkter kjøpt på salg eller kampanjer kan returneres innen 14 dager på lik linje med ordinære varer.
Bytte av farge eller størrelse på salgsvarer tilbys ikke – vi anbefaler derfor å bruke størrelsesguiden nøye før bestilling.

---

6. Feil eller defekte varer

Dersom du mottar en defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart.
Du vil da kunne velge mellom:

• Full refusjon, eller

• Et gratis erstatningsprodukt (dersom tilgjengelig).

---

7. Refusjonsprosess

• Når returen er mottatt og inspisert, vil du få beskjed om hvorvidt den er godkjent.

• Dersom godkjent, blir refusjonen utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.

• Har du ikke mottatt refusjonen etter 15 dager fra bekreftelse, kontakt oss på info@freya-nord.com.

---

Viktige merknader

• Hos Freya Nord er åpenhet og kundetilfredshet sentrale verdier.

• Ved å handle hos oss godtar du at alle returer skal gå gjennom vår returprosess og at vi alltid først tilbyr en gratis erstatningsløsning.

• Dersom angreretten benyttes, gjelder de norske lovreglene – men kunden må selv dekke kostnader knyttet til retur til vårt lager i Kina.

• Forsøk på å opprette en disputt uten å følge disse retningslinjene kan være i strid med gjeldende regler, og vi oppfordrer alltid til å løse saker direkte med oss.

Har du spørsmål? Ikke nøl med å kontakte oss på info@freya-nord.com.